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沭阳:创新“135”工作机制解决医患纠纷

发表时间:2021-09-08 11:15

  “我们建设了‘医患纠纷矛盾调解中心’平台,配备了9名专业人才以及设施设备,能够对产生的医患纠纷立即处理,达到医患双方形成共识和满意。”沭阳县医患纠纷矛盾调解中心主任倪尔春介绍说,中心设立医患纠纷办公室、调解室和接待室,配备相关设施设备,明确工作人员职责,坚持以人民调解为主渠道,力求做到医患纠纷处理事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

  今年以来,为妥善调解医患矛盾纠纷,沭阳县卫健局创新“135”工作机制,充分发挥人民调解主渠道作用,维护医患双方合法权益和社会稳定,受到医患双方的认可和社会的普遍好评。

  “真没想到随手打的投诉电话,当天就有专门的工作人员跟我联系,了解我的想法和诉求。”家住悦来镇的刘女士说,带孩子到镇里医院输液,由于护士第一次扎针不成功,孩子大哭,一着急就跟护士吵起来,随后就给卫健局打了投诉电话。“他们认真听了我的想法,耐心劝说,气也就消了。”

  沭阳以县卫健局矛盾调解中心为主体,严格落实“机构队伍配备、工作流程规范、应急情况处理、医患纠纷化解、工作责任追究”五个到位。以县医院管理协会为依托,调配工作场所,成立医学、法律专家库,配备专职工作人员,并严格按照接访、登记、告知、调查、调解、鉴定、诉讼、结果的流程,根据医患双方的意愿合理确定纠纷处理方式。中心专门制定医疗纠纷处理工作应急预案,建立24小时值班制度,第一时间赶赴医疗纠纷现场,固定现场证据,做好患方思想稳控和调解工作。针对医患纠纷化解,对重大的可能引起治安、刑事案件的纠纷,启动联动机制,会同公安、市监、信访及乡镇做好现场稳控工作;在医患双方自愿的基础上进行调解,对于当事人拒绝调解或多次调解未达成共识的,积极引导医患双方通过医疗事故技术鉴定或法律诉讼处理,并依据档案管理规定,及时将相关材料收齐归档,做到案结事了。

  据统计,矛盾调解中心2019年度共受理医疗纠纷789件,调解成功779件,调解成功率98.7%,履行率100%。因医患纠纷调解成绩显著,沭阳县医患纠纷人民调解委员会获国家九部委通报表扬。(倪亚琼 赵永刚 司栋)

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